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Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación, contratación y compra de membresías y paquetes de viaje a través del sitio de Internet y la plataforma de reservas de Luxus Ski Club, operados por SERVICIOS LUXUS, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, “LUXUS LIFE”). El uso de este sitio, así como la realización de cualquier reserva o compra a través de él, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos.
1.1. El presente documento tiene por objeto establecer las condiciones generales bajo las cuales LUXUS LIFE pone a disposición del público, a través de su plataforma Luxus Ski Club, información, ofertas y el proceso de reserva y compra de paquetes y membresías de viaje a destinos de esquí seleccionados.
1.2. Al navegar en el sitio, registrar sus datos, agregar un paquete al carrito de compra o completar el proceso de pago, el Usuario manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos, así como el Aviso de Privacidad de LUXUS LIFE.
1.3. Los servicios ofrecidos a través de este sitio están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. En caso de reservas que incluyan a menores de edad, el Usuario que realiza la contratación asume la responsabilidad y representación legal correspondiente.
2.1. “LUXUS LIFE” o “la Empresa”: SERVICIOS LUXUS, S.A.P.I. DE C.V., responsable de la operación de la plataforma Luxus Ski Club.
2.2. “Usuario” o “Titular”: cualquier persona física que navegue, se registre, realice una reserva o efectúe una compra a través del sitio.
2.3. “Plataforma” o “Sitio”: el conjunto de páginas de Internet a través de las cuales se ofrecen los destinos, paquetes y el proceso de reserva y pago de Luxus Ski Club.
2.4. “Membresía” o “Paquete”: la oferta de viaje publicada en la Plataforma para un destino, fecha y plan determinados (por ejemplo, “Plan Plus”), sujeta a la disponibilidad y condiciones descritas en cada oferta.
2.5. “Proveedores de Servicios Turísticos”: hoteles, estaciones de esquí, aerolíneas, transportistas, aseguradoras y demás terceros que efectivamente prestan los servicios turísticos incluidos en un Paquete.
2.6. “Pasarela de Pago”: el proveedor externo (actualmente, MercadoPago) a través del cual se procesan los pagos realizados en la Plataforma.
La Plataforma Luxus Ski Club es operada por SERVICIOS LUXUS, S.A.P.I. DE C.V., con domicilio en Bosque de Ciruelos 180-501-D1, Col. Bosque de las Lomas, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11700, Ciudad de México, México. Registro Nacional de Turismo No. 4090161592 | IATA TIDS: 96124125.
Para cualquier duda, aclaración o notificación relacionada con los presentes Términos, el Usuario puede contactar a LUXUS LIFE a través del correo contacto@luxuslife.com.mx o del teléfono (+52) 55 5245 7138.
4.1. Luxus Ski Club es una plataforma de venta de paquetes y membresías de viaje enfocada en destinos de esquí selectos, que puede incluir, según se especifique en cada oferta, hospedaje, traslados, actividades, accesos a estaciones de esquí y/o servicios complementarios prestados por Proveedores de Servicios Turísticos.
4.2. Los destinos actualmente disponibles en la Plataforma son: Baqueira Beret (España), Ischgl (Austria), Jungfrau (Suiza), Le Dolomiti (Italia), Los 3 Valles (Francia), Otzal (Austria) y Tremblant (Canadá). El catálogo de destinos, fechas, cupos y precios puede modificarse, ampliarse o reducirse sin previo aviso, sujeto a disponibilidad de los Proveedores de Servicios Turísticos.
4.3. Cada Paquete se ofrece con fechas y cupo limitado. La disponibilidad mostrada en la Plataforma al momento de la consulta no garantiza la disponibilidad al momento de completar el pago, por lo que la reserva sólo se considera confirmada una vez que el pago ha sido aprobado por la Pasarela de Pago y LUXUS LIFE ha emitido la confirmación correspondiente.
5.1. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrar sus datos y los de las personas incluidas en la reserva. LUXUS LIFE no será responsable por errores, retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario.
5.2. Cuando la reserva incluya a terceras personas, el Usuario que realiza la contratación declara contar con la autorización de dichas personas para proporcionar sus datos personales y para contratar en su representación, siendo responsable frente a LUXUS LIFE de dicha autorización.
5.3. LUXUS LIFE se reserva el derecho de solicitar documentación adicional que acredite la identidad del Usuario o de las personas incluidas en la reserva, previo a confirmar o prestar cualquier servicio.
6.1. Los precios de los Paquetes se publican en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo que se indique expresamente otra moneda, y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso hasta el momento en que la reserva sea pagada y confirmada.
6.2. El pago de los Paquetes se procesa a través de MercadoPago u otra Pasarela de Pago habilitada en la Plataforma. El uso de dichos medios de pago está sujeto a los términos y condiciones y políticas de privacidad propios de cada proveedor, los cuales el Usuario deberá revisar y aceptar de forma independiente. LUXUS LIFE no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas o cuentas utilizadas para el pago.
6.3. Los precios publicados pueden no incluir impuestos, comisiones bancarias, cargos por conversión de moneda o comisiones propias de la Pasarela de Pago, mismos que correrán por cuenta del Usuario cuando resulten aplicables.
6.4. Una vez aprobado el pago, LUXUS LIFE enviará al correo electrónico proporcionado por el Usuario una confirmación de la compra con el detalle del Paquete adquirido.
7.1. La reserva se considera confirmada únicamente cuando el pago ha sido aprobado y LUXUS LIFE ha emitido la confirmación correspondiente. La sola adición de un Paquete al carrito de compra no constituye una reserva ni garantiza disponibilidad.
7.2. Es responsabilidad exclusiva del Usuario contar, para sí y para las personas incluidas en la reserva, con pasaporte vigente, visas, permisos migratorios y demás documentación de viaje requerida por las autoridades de los países de destino y tránsito. LUXUS LIFE no será responsable por la negativa de ingreso, salida o tránsito derivada de documentación insuficiente o inválida.
7.3. Se recomienda al Usuario contratar un seguro de viaje y de gastos médicos que cubra actividades de esquí y deportes de invierno. LUXUS LIFE podrá ofrecer u ofertar seguros de terceros, sin que ello implique responsabilidad de LUXUS LIFE por la cobertura, vigencia o cumplimiento de dichas pólizas.
8.1. Las cancelaciones solicitadas por el Usuario están sujetas a las políticas específicas indicadas en cada Paquete y a las políticas de cancelación de los Proveedores de Servicios Turísticos involucrados, las cuales pueden contemplar penalidades total o parcialmente no reembolsables dependiendo de la fecha de la solicitud respecto de la fecha de viaje.
8.2. Los cambios de fecha o de destino están sujetos a disponibilidad y podrán generar diferencias de precio o cargos administrativos adicionales.
8.3. En caso de cancelación de un Paquete por causas atribuibles a LUXUS LIFE o a los Proveedores de Servicios Turísticos, se ofrecerá al Usuario, según corresponda, la reprogramación del viaje o el reembolso de las cantidades efectivamente pagadas, conforme a las políticas aplicables.
8.4. Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán al mismo medio de pago utilizado por el Usuario, en los plazos que determine la Pasarela de Pago y/o la institución financiera correspondiente, mismos que son ajenos al control directo de LUXUS LIFE.
8.5. La inasistencia del Usuario a los servicios contratados en la fecha y hora programadas (“no-show”) no generará derecho a reembolso.
9.1. Utilizar la Plataforma conforme a la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, absteniéndose de realizar cualquier conducta fraudulenta o que afecte los sistemas de LUXUS LIFE o de terceros.
9.2. Cumplir con las condiciones de salud y aptitud física razonables para la práctica de actividades de esquí y deportes de invierno, así como con las indicaciones de seguridad de los Proveedores de Servicios Turísticos en destino.
9.3. Cubrir oportunamente el precio total del Paquete conforme a las condiciones de pago informadas en la Plataforma.
9.4. Informar de manera oportuna a LUXUS LIFE cualquier condición particular (médica, alimenticia o de otra índole) que pueda ser relevante para la prestación del servicio, en el entendido de que LUXUS LIFE no presta directamente servicios médicos ni de asistencia sanitaria.
10.1. En la organización de los Paquetes, LUXUS LIFE actúa como intermediario y organizador entre el Usuario y los Proveedores de Servicios Turísticos (hoteles, estaciones de esquí, aerolíneas, transportistas y similares), quienes son los responsables directos de la correcta prestación de sus respectivos servicios.
10.2. LUXUS LIFE selecciona a sus Proveedores de Servicios Turísticos buscando estándares adecuados de calidad y seguridad; sin embargo, no garantiza el desempeño, disponibilidad ininterrumpida o ausencia de errores de dichos terceros, y no será responsable por incumplimientos, retrasos, cancelaciones o deficiencias directamente atribuibles a éstos.
11.1. El contenido de la Plataforma, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, fotografías, imágenes, diseños y demás elementos, es propiedad de LUXUS LIFE o de sus licenciantes y se encuentra protegido por la legislación de propiedad intelectual aplicable.
11.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación total o parcial del contenido de la Plataforma sin la autorización previa y por escrito de LUXUS LIFE, salvo el uso personal y no comercial que resulte necesario para la consulta y contratación de los Paquetes.
12.1. LUXUS LIFE realiza esfuerzos razonables para que la información publicada en la Plataforma (descripciones, fechas, precios y disponibilidad) sea precisa y esté actualizada; no obstante, no garantiza la ausencia de errores u omisiones y se reserva el derecho de corregirlos en cualquier momento.
12.2. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, LUXUS LIFE no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la Plataforma o de los servicios turísticos contratados a través de ella, ni por hechos imputables a terceros, casos fortuitos o de fuerza mayor.
12.3. Nada en los presentes Términos pretende limitar la responsabilidad de LUXUS LIFE en los casos en que dicha limitación no sea válida conforme a la legislación mexicana aplicable.
LUXUS LIFE no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento derive de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, fenómenos meteorológicos, cierre de estaciones de esquí, condiciones de nieve insuficientes, huelgas, contingencias sanitarias, restricciones gubernamentales, actos de autoridad o cualquier otro evento fuera del control razonable de LUXUS LIFE.
El tratamiento de los datos personales que el Usuario proporcione a través de la Plataforma se rige por el Aviso de Privacidad de LUXUS LIFE, mismo que forma parte integral de los presentes Términos y que el Usuario declara conocer y aceptar.
LUXUS LIFE podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, para adecuarlos a cambios normativos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y surtirán efectos a partir de su publicación. Se recomienda al Usuario consultar periódicamente esta sección. El uso continuado de la Plataforma después de una modificación constituye la aceptación de los Términos actualizados.
LUXUS LIFE podrá suspender o restringir, temporal o definitivamente, el acceso de un Usuario a la Plataforma en caso de incumplimiento de los presentes Términos, uso indebido o fraudulento del sitio, o por así requerirlo una disposición legal, sin perjuicio de las demás acciones que en derecho procedan.
Los presentes Términos se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, así como para resolver cualquier controversia derivada de su aplicación, el Usuario y LUXUS LIFE se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que, por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa, pudiera corresponderles.
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a LUXUS LIFE a través del correo contacto@luxuslife.com.mx, del teléfono (+52) 55 5245 7138, o en el domicilio ubicado en Bosque de Ciruelos 180-501-D1, Col. Bosque de las Lomas, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11700, Ciudad de México.
